Si tu vuelo tuvo que ser cancelado entre la noche del viernes y mañana del sábado por las cenizas volcánicas del Popocatépetl, que cayeron en los Aeropuertos Internacionales de la Ciudad de México y “Felipe Ángeles”, aerolíneas mexicanas te brindan alternativas para que puedas llegar a tu destino.
Aeroméxico implementó una política que estará vigente hasta el 25 de mayo de 2023, con el fin de ayudar a los pasajeros que fueron afectados por los vuelos cancelados, derivado de las cenizas del Popocatépetl.
El requisito es que tengan sus boletos expedidos.
La aerolínea precisó que ofrecerá nuevos vuelos, pero no cobrará cargo por cambio de fecha ni diferencia de tarifa, siempre y cuando se respete la misma ruta y cabina pagada. Además, condonará el cargo por expedición de boleto.
Detalló que permitirá el cambio de ruta sin cargo, y en caso de existir diferencia en la tarifa entre el boleto original y el nuevo boleto, se deberá cobrar dicha diferencia al momento de realizar el cambio.
La empresa aérea agregó que si el viaje reprogramado ocurre después del periodo de viaje permitido y el cambio se realiza dentro de las fechas de vigencia permitidas, no se aplicará el cargo por cambio, pero si aplicará diferencia de tarifa.
¿Qué no cubre la política de Aeroméxico?
Aeroméxico mencionó que no tiene responsabilidad alguna de cubrir cualquier costo adicional que se presente (transporte terrestre, hospedaje, alimentos, llamadas telefónicas, entre otros, y cualquier cambio con respecto a la contingencia les notificará a los usuarios en su cuenta oficial de Twitter.
¿Qué ofrecen otras aerolíneas por vuelos cancelados?
Viva Aerobús y Volaris lamentaron los inconvenientes ocasionados por los vuelos cancelados.
Desde sus cuentas oficiales de Twitter, se comunicaron con usuarios afectados, a quienes les solicitaron escribir por mensaje directo para buscar una solución a los vuelos que resultaron suspendidos.
Ambas empresas aéreas precisaron que darán seguimiento a cada caso a la brevedad con el fin de buscar alternativas y sugirieron revisar los datos generales de la reservación del vuelo cancelado como:
- Ruta
- Fecha
- Aeropuerto de salida
- Aeropuerto de destino
- Fecha de salida
- Fecha de regreso
Además, pidieron que a los clientes afectados envíen en mensaje privado su nombre completo y su correo electrónico registrado para dar seguimiento a su solicitud y ofrecer estimaciones de los horarios de los vuelos cancelados o demorados.
Por su parte, Viva Aerobús informó que este sábado 20 de mayo a las 11:00 horas, hubo condiciones climáticas adversas en el Aeropuerto de Monterrey a causa de las fuertes lluvias, pero continúan operando los despegues y aterrizajes. Pidió estar al pendiente de sus redes sociales en caso de cambios en los itinerarios.
¿Qué derechos tienen los pasajeros por vuelos cancelados?
Las aerolíneas están obligadas a ofrecer compensaciones económicas porcentuales del costo total del vuelo o indemnizaciones, dependiendo el caso, así como refrigerios, comunicación telefónica e incluso gastos de hospedaje y traslados, desde y hacia el aeropuerto si fueran casos extremos de demora.
Entre los derechos de los pasajeros, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece a los usuarios las políticas de cada aerolínea si hubiera retrasos, demoras o cancelaciones en sus vuelos en el siguiente enlace.
