La sobrecarga laboral es una causa de este trastorno, afectando el rendimiento laboral.
El ritmo acelerado del mundo se refleja en la carga laboral, variando según el tipo de trabajo. El exceso de carga puede llevar al agotamiento físico y mental, conocido como el fenómeno ‘burnout’, impactando negativamente el rendimiento laboral. Javier Díaz Cely, PhD AI Associate Director de Accenture y profesor de analítica avanzada en la Maestría de Ciencia de Datos de Icesi, señaló que la sobrecarga laboral es una causa fundamental del ‘burnout’.
Las tareas laborales repetitivas y monótonas pueden generar insatisfacción al percibir que carecen de significado.
En relación con lo anterior, Díaz explicó que se puede abordar este problema mediante el uso de inteligencia artificial generativa.
Esta tecnología tiene la capacidad de automatizar eficientemente tareas rutinarias como la búsqueda de información en bases documentales, textuales o de imágenes, la creación de informes y reportes en formatos predefinidos, la documentación de código de programación y la respuesta a preguntas específicas en servicio al cliente, entre otras. Así, puede aliviar la carga de trabajo que, según el experto, es menos gratificante.
Además, el experto resaltó que esta herramienta puede ser útil para superar bloqueos de creatividad en los trabajadores. La Inteligencia Artificial Generativa (IAG) “basa su capacidad de creación en una amplia base de información inicial en la que fueron entrenados. Estos modelos interpolan esta información según las solicitudes y preferencias del usuario”.
Díaz señaló que la IAG puede contribuir a un ambiente laboral más saludable al monitorear el estado emocional a través de la evaluación de las tareas, detectando situaciones de estrés. También puede ayudar en la capacitación para mejorar habilidades que los empleados deseen desarrollar, a través de programas de formación.
En cuanto a los síntomas de ‘burnout’, se destacan el agotamiento físico y mental, fatiga crónica, cambios en el peso y apetito, estrés y ansiedad. También se menciona la despersonalización y cinismo, manifestados en actitudes de indiferencia y desapego. La disminución de la productividad y desmotivación también son signos a identificar en los empleados.
