Han lanzado una campaña en redes sociales exigiendo a la cadena que devuelva el dinero de sus boletos.
La polémica en torno a Emilia Pérez, película que ha sido duramente criticada en México por su representación del narcotráfico y las desapariciones, se intensificó durante su primera semana de estreno, especialmente porque Cinépolis ofrece una “garantía” sobre el filme. Esto ha llevado a los espectadores a exigir el reembolso de sus boletos, con el respaldo del gobierno.
Los clientes han lanzado una campaña en redes sociales pidiendo a la cadena que devuelva el dinero de sus entradas, una demanda que ha sido respaldada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).
“Fuimos a ver la película Emilia Pérez en Cinépolis, solicitamos la garantía de satisfacción y nos negaron el reembolso de los boletos. ¡Esta historia continuará en tribunales!”, escribió el grupo Abogados del Consumidor en X.
Desde su estreno en México el 23 de enero, usuarios han estado pidiendo a Cinépolis que cumpla con su garantía de reembolsar el costo de las entradas a quienes no quedaron conformes con Emilia Pérez. La película ha sido criticada por su representación de la historia de una capo del narcotráfico que se convierte en mujer trans, busca redención y funda una organización para encontrar a los desaparecidos.
Espectadores compartieron en redes sociales sus exigencias de reembolso, pero la compañía respondió que “la Garantía Cinépolis es únicamente un sello de recomendación para el público”.
Iván Escalante, titular de la Profeco, indicó que desde el jueves, día del estreno, se comenzaron a recibir quejas de que la cadena de cines no estaba aplicando la garantía. En respuesta, pidió a los afectados acercarse a la dependencia para “iniciar un proceso de conciliación”.
“Nos pusimos en contacto de inmediato con la empresa, y lo que nos dijeron es que la garantía era más bien una campaña para recomendar ciertas películas. Sin embargo, como no había generado mayor problema, dejaron el tema de ‘garantía’ tal como estaba”, explicó Escalante a los medios.
Emilia Pérez, calificada por la crítica como un “narcomusical”, se ha convertido en una de las favoritas de la temporada de premios, liderando las nominaciones al Óscar con 13 categorías, incluyendo mejor película y mejor actriz para la española Karla Sofía Gascón, quien se convirtió en la primera mujer trans en recibir esta candidatura.
El público mexicano ha cuestionado que solo haya una actriz mexicana en el elenco principal, Adriana Paz, y que más del 90% del filme se haya rodado en Francia. Además, ha generado controversia la forma en que Emilia Pérez aborda la crisis de desapariciones en México, donde cerca de 120,000 personas permanecen sin localizar, según cifras oficiales.
El director del filme, Jacques Audiard, comentó en una entrevista con EFE el 18 de enero que tuvo “muchísimo cuidado” al hacer la película, ya que no quería “ofender a los mexicanos ni herir a nadie”, pero subrayó que “no cambiaría” Emilia Pérez, describiéndola como una “realidad interpretada” de México.
En relación con las críticas, la presidenta Claudia Sheinbaum expresó el lunes que no cree “en la censura, sino en la libertad de expresión”, al referirse al filme que también cuenta con las actuaciones de Zoe Saldaña y Selena Gomez.
