El cuarto lunes de enero se celebra el Día Internacional del Community Manager, una de las profesiones más novedosas y con más auge en el mercado digital y empresarial.
Los community managers o profesionales del social media son los encargados de gestionar la interacción de una marca con sus clientes y seguidores por medio de las redes sociales.
Y aunque no lo parezca, es una tarea realmente difícil, donde se debe tener mucho cuidado de lo que se dice y como se interactúa con cada miembro de la comunidad.
Pero, ¿Qué es ser community manager?
La manera más sencilla de explicar esta profesión sería comparándola con la de relaciones públicas. Un community manager, es un profesional del social media, pero su canal de contacto con el cliente o el entorno en general es por medio de las redes sociales.
El experto fundador de la empresa “Huasteca Network”, David Alarcon Rivera, inició en el mundo de las redes sociales hace 10 años, cuando el boom de esta herramienta tecnológica agarraba cada vez más fuerza. Decidió emprender, al darse cuenta que era el negocio del futuro.
“Cuando me toca dar pláticas a los alumnos, les digo que las redes son las que te hacen llegar a todo el mundo, que no nos conformamos solo con un municipio, podemos expandirnos tan lejos con el uso de las redes y con el Internet, yo creo que ya, ya todo es posible”.
De profesión Ingeniero en Sistemas, Alarcon Rivera, de 35 años, además creo una empresa en Estados Unidos y actualmente se especializa en Inteligencia Artificial.
“Tenía esta intención de hacer más cosas y, con el uso del Internet, dije, a ver, no voy a pagar publicidad, mejor empiezo yo a manejar mis redes, a manejar esto, a crear una marca personal que ahorita yo creo que es algo que me ha beneficiado bastante”.
Aseguró que los planes de estudios, ya deben incluir temas como redes sociales y sobre inteligencia artificial, que es algo que viene empujando cada vez más en el día a día.
“Yo creo que debería ser y debería ser ya desde secundaria. Yo creo que lleven materias donde aprendas a utilizar a favor de tu trabajo, a favor de tu conocimiento, la inteligencia artificial”.
“Eso ya es de ley porque, pues, te ahorra bastante tiempo, dinero y esfuerzo. Y la parte de las redes sociales, sobre todo las automatizaciones. Te puedo decir que tengo un periódico demo que tengo con siete redactores y está en las 24 horas redactando ese periódico”.
“Las automatizaciones es algo que tienes que hacer sí o sí. La inteligencia artificial, saber usarla porque no nada más es preguntarle o decirle que haga, tienes que aprender a saber qué quieres”.
Afirmó que en cinco años, el tema de los Community Manager será más competitivo, porque es un servicio que deben tener desde el sector empresarial, gubernamental y político.
“Hay que ser demasiado creativos porque, al final de cuentas estamos compitiendo contra memes, contra reels, contra videos, contra nuevas tendencias. Tenemos que ser adoptadores de nuevas tecnologías”.
“Digamos, tenemos que estar antes de que la ola llegue y no agarrar la ola cuando ya está. Porque ahí es cuando batallamos. Por ejemplo, que el TikTok, yo creo que mucha gente se rehusa, y están las tendencias”.
“Por ejemplo, de los medios yo creo que los presentadores ya están con inteligencia artificial, con tu gemelo digital, con tu clonación digital. Son tendencias que ya están”.
“En mi labor de aprender primeramente a venderme, a venderme de día a día y ya después me fui especializando, me fui adaptando a los nuevos cambios. Ahora sí que todo fue por empezar a venderme, no? Por eso inicié”.
“Como community el mayor logro que he logrado tener fue posicionar una empresa en Estados Unidos. Una LLC en tiempos de pandemia que nos fue muy bien. Ahora sí que en estrategia y todo. Y es un gran reto ya que Estados Unidos es muy diferente”.
Pese a que muchas empresas, sobre todo en el mundo de habla hispana, ven la profesión de community como algo de segundo orden, conforme pasan los años, ya hay quienes han decidido contratar a expertos o por lo menos, perfiles más capacitados para ocupar está vacante.
